La formulación del problema parte de un interrogatorio, de una pregunta problémica y de unas características que debe cumplir de acuerdo a ENDER-EGG :
- Claro y específico: Debe estar bien definido y no ser ambiguo. Debe indicar exactamente qué información se busca obtener.
- Relevante: Debe estar relacionado con un objetivo o necesidad concretos de la empresa o la organización. Debe responder a un desafío o a una pregunta importante.
- Basado en datos: Debe ser abordable mediante métodos de investigación que permitan recopilar datos relevantes y fiables.
- Contextualizado: Debe tener en cuenta el contexto y las circunstancias actuales del mercado o la industria en cuestión.

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